Általános szerződési feltételek

Üdvözöljük honlapunkon!
Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával! Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen tájékoztatót, mert megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmát! Ha a jelen ÁSZF-fel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merül fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel munkatársunkkal a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken!

A cég (eladó) adatai

Név: B&N-Pharma 1999 Bt. (Makkosháza Gyógyszertár)
Székhely: 6723 Szeged, Ortutay u. 4.
Levelezési cím: 6723 Szeged, Ortutay u. 4.
Cégjegyzékszám: 06-06-010538
Adószámszám: 20258009-2-06
Képviselő: Dr. Blum Anita
Telefonszáma: +3630/139-8838
E-mail cím: makkoshazapatika@gmail.com
Honlap címe: http://makkoshazapatika.hu
Bankszámlaszám: 10402805-28052656-00000000


Gyógyszertárunk, a Makkosháza Gyógyszertár rendelkezik a gyógyszer-kiskereskedelmi tevékenység végzéséhez szükséges működési engedéllyel és érvényes szakmai felelősségbiztosítással. A makkoshazapatika.hu internetes áruház a Makkosháza Gyógyszertárat vezető gyógyszerész felügyelete és a gyógyszertárban dolgozó gyógyszerészek szakmai felügyelete alatt működik.

A makkoshazapatika.hu internetes áruház gyógyszerek interneten keresztül történő rendelését lehetővé tevő, legális távértékesítési rendszer. Az internetes gyógyszer kereskedelemről és annak kockázatairól hasznos információkat talál az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezésegészségügyi Intézet (a továbbiakban: OGYÉI) által fenntartott http://www.ogyei.gov.hu/internetes_gyogyszer_kereskedelem/ oldalon. Itt érheti el az internetes gyógyszer-értékesítésre jogosult gyógyszertárak hivatalos listáját is, amelyet a közforgalmú, fiók- és kézigyógyszertárak, továbbá intézeti gyógyszertárak működési, szolgálati és nyilvántartási rendjéről szóló 41/2007. (IX.19.) EüM rendelet (a továbbiakban: EüM rendelet) 17.§ (6) bekezdésében foglaltaknak megfelelően az OGYÉI vezet.

Az internetes áruházon keresztül megkötött elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra, és későbbiekben papír alapon nem hozzáférhető. A szerződés tartalma azonban az Önnek küldött elektronikus visszaigazoló leveleinkből rekonstruálható. A gyógyszertár a hozzá beérkezett megrendelésekről az EüM rendelet 19. § (1)-(2) bekezdése szerinti tartalommal módosíthatatlan nyilvántartást vezet a megrendeléstől számított legalább 5 évig.

A szerződés nyelve a magyar.

Az internetes áruházban értékesített termékek eredete igazolt, a forgalmazott gyógyszerek hatósági engedéllyel rendelkező nagykereskedőktől származnak, lejárati idejük nem rövidebb, mint 3 hónap, kivéve, ha külön nem jelöljük, hogy a termék közeli lejáratú.

A honlapon feltüntetett árak bruttó árak, a csomagolás költségét és az ÁFÁ-t tartalmazzák. A vásárlásai során az Ön által a megrendelés véglegesítését megelőzően ellenőrzött és általunk visszaigazolt vételárat kell kifizetnie, egyéb fizetési kötelezettsége nem keletkezik, semmilyen más díjat nem számítunk fel, azaz a honlapon feltüntetett körzetben a szállítást díjtalanul végezzük el kollégáink segítségével.

Gyógyszer 14 éven aluli személynek nem adható ki. A gyógyszert a kért lakcímre kiszállító munkatársunk köteles meggyőződni az átvevő életkoráról. Amennyiben kétség merül fel az átvevő életkora tekintetében, azt köteles hitelt érdeméően igazolni. 14 évet be nem töltött személy részére a gyógyszert kiszállító a gyógyszer átadását megtagadja.

Áruházunkban vényköteles (orvosi receptre kiadható), illetve társadalombiztosítási támogatásban részesülő termékek (gyógyszerek és gyógyászati segédeszközök) nem rendelhetők. Vényeivel keresse fel személyesen gyógyszertárunkat! Ha időt és energiát szeretne spórolni magának, a vényköteles termékek készletéről elérhetőségeinken tájékozódhat.

A megvásárolt vény nélkül kapható gyógyszereket és gyógyhatású készítményeket körültekintően használja, a betegtájékoztatót vagy a használati útmutatót az alkalmazás előtt feltétlenül olvassa el, vagy konzultáljon kezelőorvosával, gyógyszerészeinkkel. A termékeket az eredeti csomagolásban, az előírás szerint tárolja.

Jogviszonyunkra a Ptk., valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet rendelkezései alkalmazandók.

A megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatók a bevitt adatok, ha már a következő oldalra lépett). Az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék, ezért fontos, hogy a megadott adatok pontosan kerüljenek rögzítésre. A fentieken túl a pontatlanul megadott adatokból eredő kárért felelősséggel tartozik Gyógyszertárunk felé. Felhívjuk figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.


Vásárlás a makkoshazapatika.hu internetes áruházban

Az internetes áruházban keresni a termék névre, akció alapján vagy hatástani csoportosítás szerint lehetséges.

Gyógyszert kizárólag regisztrált felhasználók részére szállítunk házhoz.

Az internetes áruházban nem rendelhet meg vényköteles, vagy társadalom-biztosítási támogatással rendelkező gyógyszereket, mert ezt jogszabály tiltja.

Az internetes áruházban megvásárolható termékek lényeges tulajdonságai, jellemzői az érintett termék termékoldalán kerülnek feltüntetésre, a vény nélkül kapható gyógyszerek lényeges tulajdonságait a terméklapon elérhető, szakhatóság által engedélyezett betegtájékoztató tartalmazza.

Amennyiben bármely termékünkkel, annak minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban több információra van szüksége, kérjük, hogy írjon a makkoshazapatika@gmail.com címre, vagy forduljon hozzánk bizalommal telefonon keresztül, ill. személyesen.

Ha a honlapon egy termék mellett a „Raktáron” megjegyzés van feltüntetve, akkor a termék a gyógyszertárban készleten van. Amennyiben a termék neve alatt az olvasható, hogy „Nincs raktáron, rendelhető”, szakszemélyzetünk haladéktalanul tájékozódik arról, hogy a termék beszerezhető-e, és ha igen, milyen áron értékesíthető. Amennyiben az ára változna, felvesszük Önnel a kapcsolatot a korábban megadott elérhetőségeken, és leegyeztetjük, hogy az új ár ismeretében is kéri-e a terméket. Ebben az esetben tájékoztatjuk arról is, hogy mikorra tudnánk azt beszerezni és kiszállítani. Azaz, a készleten nem lévő termékek esetében az ár változhat az internetes áruházban feltüntetett ártól.

Egyes termékek igen kedvező, akciós áron is elérhetők, ezt minden esetben külön megjelenítjük, illetve az egyszerűbb eligazodás kedvéért ezen ajánlatok külön menüpont („Akciók”) alatt is feltüntetésre kerülnek. Az akciós ajánlatok csak a készlet erejéig érvényesek.

Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül a 0 Ft-os ár, valamint a kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált termék).
Hibás ár feltüntetése esetén a Makkosháza Gyógyszertár felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ ismeretében Ön eldöntheti, hogy megrendeli-e valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

A megrendelés folyamata

A megrendelési folyamat a vásárolni kívánt termék(-ek) kosárba helyezésével kezdődik. A kosár tartalmát bármikor megtekintheti a „Kosár” ikonra kattintva. A kosár tartalmát az internetes áruház üzemeltetője jogosult módosítani abban az esetben, ha egy termék státusza megváltozik abban az időszakban, amikor a termék kosárba került (pl. korábban vény nélkül kapható termék vagy nem támogatott termék bekerül a kosárba, később vényköteles vagy támogatott lesz).

A megvásárolni kívánt termék(-ek) darabszáma szabadon beállítható. A „kuka” ikon használatával a kosárba tett tétel kikerül a kosárból. Jelentős megrendelési mennyiség esetében az internetes áruházat üzemeltető társaság vezetője fenntartja a jogot, hogy felülvizsgálja a megrendelési mennyiséget, és szabadon határozhat úgy, hogy nem szolgálja ki a megrendelést. Az, hogy mi minősül jelentős megrendelési mennyiségnek, a gyógyszertár vezetője – mint megfelelő szakmai kompetenciával rendelkező személy – szabadon állapítja meg. Jelentős mennyiségű gyógyszernek minősül például az a mennyiség, amelynek felhasználhatósága a kiadás napjától számítva - az előírt adagolás figyelembevételével - nem biztosított a lejárati időn belül.

A kosár tartalmának módosítását követően az adatok automatikusan frissülnek. A „Vissza” gomb használatával visszatérhet az internetes áruházba és a kosár tartalmát újabb termékekkel egészítheti ki.

A vásárlás a „Tovább” gomb megnyomásával kezdeményezhető.

Amennyiben korábban még nem regisztrált az internetes áruházunkban, a regisztráció során szükséges hozzájárulnia ahhoz, hogy az adatait a Makkosháza Gyógyszertárat működtető társaság kezelje a honlapon megtalálható adatkezelési nyilatkozat szerint. Amennyiben a korábbi vásárlásai során már regisztrált az internetes áruházban, a korábban megadott felhasználónév (ami lehet e-mail cím is) és jelszó párossal beléphet és így a korábban megadott személyes adataival folytathatja a vásárlást. Regisztráció során az alábbi személyes adatok megadása szükséges: név, e-mail cím, jelszó, telefonszám, számlázási és szállítási adatok, valamint nyilatkozat arról, hogy elmúlt-e 14 éves. A regisztrációhoz továbbá szükséges az is, hogy elfogadja az ÁSZF-et.

A Makkosháza Gyógyszertárban történő személyes átvétel esetén a gyógyszertár a megrendelés visszaigazolását követő 3 napig tartja rendelkezésre a megrendelt terméket(-eket), ezt követően a termék(-ek) megvásárlása iránti igény törlésre kerül, amelyről írásos értesítést küldünk a megrendelő számára.

Az internetes áruházunkban az alábbi fizetési módok közül választhat.
a) A Makkosháza Gyógyszertárban történő személyesen átvételkor készpénzzel, bankkártyával, egészségpénztári kártyával.
b) Mobilterminál segítségével történő bankkártyás fizetés esetén a fizetési tranzakció a K&H Bank fizetési oldalán keresztül történik a termék(-ek) személyes átadását követően házhoz szállításkor.
c) Egészségpénztári kártyával történő fizetés esetén szintén mobilterminál segítségével a termék(-ek) személyes átadását követően házhoz szállításkor.

A vásárlás befejezésekor a „Tovább” gombra kattintva a megrendelés minden fontos adata összesítő képernyőn jelenik meg. Amennyiben ez szándékában áll, az összes lényeges adat ismeretében fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le (szerződést köt). A vásárlási folyamat bármely fázisában lehetősége van, hogy az egyes előző menüpontokra visszalépjen, vagy vásárlását megszakítsa. A rendelés véglegesítése után a megrendelés tételeit már nem módosíthatja. A rendelésben rögzített átvételi- és fizetési módtól eltérő lehetőség választására telefonon keresztül vagy elektronikus levél útján történő egyeztetést követően van lehetőség.

Amennyiben a makkoshazapatika.hu internetes áruházon keresztül, elektronikus úton megrendelést ad le, a Makkosháza Gyógyszertár a megrendelés beérkezésének napján visszaigazolást küld Önnek a megrendelése regisztrálásáról. Ezen visszaigazolás az EüM rendelet 19. § (1) bekezdése szerinti érdemi visszajelzésnek minősül. Az automatikus visszaigazolás folyamata a gyógyszertár szakdolgozói által felügyelt munkafolyamat. Amennyiben megrendelését a gyógyszertár nyitvatartási idejében küldi el, annak feldolgozása aznap, teljesítése a következő munkanapon történik. A gyógyszertár nyitvatartási idején kívül, vagy hétvégén leadott rendelés feldolgozása a következő munkanapon történik, így annak kiszállítását a rendelést követő második munkanapon tudjuk teljesíteni. Amennyiben a megrendelés teljesítésére a fenti határidőben rajtunk kívül álló okból (ideiglenes készlethiány a nagykereskedőnél) nincs lehetőség, úgy erről, illetve a szállítás várható határidejéről soron kívül, elektronikus levélben és/vagy telefonon keresztül értesítjük. Ha a későbbi kiszállításra tekintettel a vásárlási szándéka már nem áll fenn, lehetősége van a megrendeléstől történő elállásra.


Kártérítési felelősség

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 145/2014. (II. 26.) Kormányrendelet értelmező rendelkezése szerint a távollévők között kötött szerződés fogalma a következő: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.

A fentiek értelmében az internetes áruházunkon keresztül leadott megrendelésével Ön kötelezettséget vállal arra, hogy kiegyenlíti a kiválasztott termék(-ek) vételárát. Ezért kártérítési felelősséggel tartozik a Makkosháza Gyógyszertár felé, amennyiben a megrendelt termék átvétele az Ön hibájából kifolyólag hiúsul meg - függetlenül attól, hogy kiszállítást kért, vagy vállalta a Makkosháza Gyógyszertárban történő személyes átvételt.

Reklamáció, panaszkezelés

Szakdolgozóink személyesen viszik el az Ön által megrendelt termékeket az internetes feltüntetett lakcímre. A termékek átadása tételesen történik. Amennyiben a tételes átadáskor kiderül, hogy a gyógyszertár kolléganője/kollégája nem az Ön által megrendelt terméket viszi el, vagy bármilyen egyéb okból úgy ítéli meg, hogy részünkről hibás teljesítés történt, panaszát, kifogását, reklamációját az alábbi elérhetőségeinken közölheti:
1.) szóban a termék átvételekor, közvetlenül a terméket kiszállító szakszemélyzetnek,
2.) elektronikus levél útján a makkoshazapatika@gmail.com internetes címre írt levélben,
3.) telefonon keresztül a +3630/139-8838 számon,
4.) személyesen gyógyszertárunkban, a Szeged, Ortutay utca 4. szám alatt, ahol bármelyik expediálásra (vevőkiszolgálásra) jogosult munkatársunkhoz fordulhat.

Reklamációját haladéktalanul, de legkésőbb az arról való tudomásszerzést követő első munkanapon kivizsgáljuk. Amennyiben egyetértünk panaszával, még a kivizsgálás napján korrigáljuk hibánkat, a megfelelő terméket eljuttatjuk a korábban megadott szállítási címre. Amennyiben úgy ítéljük meg, hogy panasza nem helytálló, és részünkről szerződés szerinti teljesítés történt, panaszát jegyzőkönyvbe vesszük, és azt eljuttatjuk az illetékes hatóságnak. Erről egyidejűleg Önt is értesítjük e-mail útján.

Ezúton tájékoztatjuk, hogy a közforgalmú gyógyszertárak felett hatósági felügyeletet az OGYÉI gyakorol, a regionális tisztigyógyszerészek elérhetőségét az alábbi linken találja: https://www.ogyei.gov.hu/tisztigyogyszereszeti_foosztaly/

Tevékenységünkkel kapcsolatos panaszát megteheti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi felügyelőségein is, amelyek elérhetőségét itt találja: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

Kielégítetlen fogyasztói igényével kapcsolatosan az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Békéltető Testületeihez is fordulhat, amelyek elérhetőségeit az alábbi linken találja: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto_testuletek


Szavatosság, jótállás

A hibás teljesítésért fennálló felelősség két formája a szavatosság, valamint a jótállás Az internetes áruházat üzemeltető gyógyszertárak szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban., az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) számú kormányrendeletben, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak az irányadók.

A jótállás jogosultját ugyanazok a jogok illetik meg, mint a szavatosság jogosultját (kijavítás, kicserélés, stb.), azonban jótállásra csak bizonyos esetekben kötelezi az eladót a jogszabály. Így jótállás csak a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt 10.000,- forintnál drágább tartós fogyasztási cikkre vonatkozik Ezen túl a gyártó vagy értékesítő önként is vállalhat jótállást. A gyógyszertárunk által forgalmazott felkaros vérnyomásmérő, vércukorszintmérő, lázmérő stb. esetében az azt kiszállító kolléga tájékoztatja Önt a konkrét segédeszközhöz kapcsolódó jótállási szabályokról.

Gyógyszertárunk hibás teljesítése esetén kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

A fentiek értelmében - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
a) kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
b) Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. (Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.)

Itt tartjuk fontosnak megjegyezni, hogy a Makkosháza Gyógyszertár szakszemélyzete által házhoz szállított termékek túlnyomó többsége gyógyszer, melyek forgalomba hozatalát az emberi felhasználásra kerülő gyógyszerek forgalomba hozatalának és gyártásának engedélyezéséről szóló 450/2017. (XII. 27.) Kormányrendelet nagyon szigorúan szabályozza.

Az emberi alkalmazásra kerülő gyógyszerekről és egyéb, a gyógyszerpiacot szabályozó törvények módosításáról 2005. évi XCV. törvény részletesen rendelkezik arról, hogy a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti gyógyszerészeti államigazgatási szerv kizárólag azoknak a forgalomba hozatali engedély iránti kérelmeknek ad helyt, mely kérelmek megfelelnek az adott gyógyszer külső csomagolására (amennyiben nincs, közvetlen csomagolására), valamint a doboz kötelező tartalmi elemét képező betegtájékoztatóra vonatkozó jogszabályban foglalt előírásoknak.
Így a kijavítás, mint kellékszavatossági igény nem értelmezhető az internetes áruházunkban forgalmazott gyógyszerek, egyéb termékek, orvostechnikai eszközök körében.


Elálláshoz való jog

Megrendelése során Ön élhet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával.

Internetes vásárlások esetén Ön a szerződéstől az áru, több áru egyidejű megrendelése, de eltérő időpontokban történő szállítása esetén pedig az utoljára szolgáltatott áru átvételét követő 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elállhat. A szerződéstől való elállás történhet személyesen szóban, vagy erre irányuló írásbeli nyilatkozat útján.

Szerződéstől történő elállása esetén haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket. Ön köteles gyógyszertár részére a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül személyesen vagy meghatalmazottja útján visszajuttatni a Makkosháza Gyógyszertárba.

Fontos felhívnunk a figyelmét az alábbiakra! Az internetes áruházunkban kapható termékek jelentős része olyan zárt csomagolású terméknek minősül, amelyek tekintetében a fentebb hivatkozott Kormányrendelet 29. § (1) e) pontja alapján – egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontást követően – nem gyakorolhatja elállási jogát, azok nem küldhetők vissza. Fentieknek megfelelően tápszert, gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású terméket, étrendkiegészítőt vagy kozmetikumot csak bontatlan csomagolásban vesszük vissza. Orvostechnikai eszköz, gyógyászati segédeszköz vásárlása esetén csak kipróbálás előtt élhet az elállás jogával.

Az emberi felhasználásra kerülő gyógyszerek rendeléséről és kiadásáról szóló 44/2004. (IV.28.) ESZCSM rendelet 21/B.§ (1) bekezdése alapján tévesen kiszolgáltatott gyógyszer vagy az OGYÉI által visszahívott gyógyszer kivételével gyógyszert visszavenni nem lehet.

Fentiek alapján csak azon vény nélkül kapható gyógyszer tekintetében gyakorolhatja elállási jogát, amely helyett Ön más rendelt és a gyógyszert esetlegesen tévedésből vittünk el Önnek, illetve amelyet az OGYÉI visszahívott.


A digitális adattartalom működése, műszaki védelmi intézkedések

A weboldalon megjelenő adatokat szolgáltató szerverek elérhetősége évi 99,9% feletti. Rendszeresen mentés készül a teljes adattartalomról, így probléma esetén az eredeti adattartalom visszaállítható. A weboldalon megjelenő adatokat MSSQL és MySQL adatbázisban tároljuk. Az érzékeny adatok megfelelő erősségű titkosítással vannak tárolva.